Исследования

Поиск исследований и бизнес-планов
  Пример: кризис расширенный поиск
Искать только БИЗНЕС-ПЛАНЫ
Отрасль
Период -
Цена -
Записей на странице
 
Исследование под заказ Бизнес-план под заказ
Название отчёта: Mystery shopping: офисы страховых компаний в г. Москва (артикул: 07639 00017)
Дата выхода: 1 Марта 2011
География: г. Москва
Период: 2011
Количество страниц: 45
Язык отчёта: Русский
Стоимость: 45 000 руб.
Способ предоставления: электронный
Запросить обновление отчёта Получить бесплатную демо-версию (369.79kB)
Получить бесплатную консультацию аналитика
Полезная информация перед заказом исследования...

Телефон для консультаций: +7(495)920-6198, +7(903)799-6121

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму  регистрации.  Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер, который:

  • 1. Ответит на все вопросы по данному отчёту
  • 2. Согласует удобную для Вас форму оплаты
  • 3. Выставит счёт на покупку выбранного отчёта
  • 4. Согласует все действия по передаче Вам приобретенного исследования

Поля, отмеченные звёздочкой, обязательны для заполнения.

если картинка нечитабельна - кликните по ней сколько угодно много раз до тех пор, пока не увидите разборчивые символы

Если по каким-то причинам у вас не получается отправить заявку, вы можете выслать данные из формы на почтовый ящик info@remchel.ru и мы сами отправим вашу заявку.


Полное описание отчёта

Целью полевого исследования посредством mystery shopping является объективная оценка качества обслуживания в офисах страховых компаний в г. Москва.
Настоящее исследование проводится исследовательской компанией NeoAnalytics и является инициированными.


В России метод mystery shopping стали применять сравнительно недавно, однако на сегодняшний день он пользуется большой популярностью как у компаний — заказчиков исследований, так и у компаний — поставщиков исследовательских услуг.


Данный отчет состоит из двух частей. В первой описывается конъюнктура рынка услуг mystery shopping в России, уровень потребительского спроса на данную услугу, структура потребителей и т.д. Выявлена доля российского рынка mystery shopping в общей мировой структуре.


 Вторая часть посвящена результатам исследования, проведенного исследовательской компанией NeoAnalytics в офисах страховых компаний в г. Москва.


Выбор страховых компаний основывался на рейтинге  www.rbc.rating.ru
Сотрудники компании посетили 175 офисов страховых компаний. В каждой страховой компании проверялось по 5 офисов, таким образом, в поле зрения попали 35 страховых компаний:
1. Ингосстрах
2. СОГАЗ
3. РЕСО-ГАРАНТИЯ
4. РОСНО
5. ВОЕННО-СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
6. АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ
7. РОСГОССТРАХ
8. УРАЛСИБ
9. ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ
10. ЖАСО
11. СПАССКИЕ ВОРОТА
12. СОГЛАСИЕ
13. ЦЮРИХ
14. КАПИТАЛ СТРАХОВАНИЕ
15. МАКС
16. ЮГОРИЯ
17. МОСКОВСКАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
18. ДЖЕНЕРАЛИ ППФ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ
19. РОССИЯ
20. ЭНЕРГОГАРАНТ
21. ГУТА-СТРАХОВАНИЕ
22. ПРОГРЕСС-ГАРАНТ
23. АЛИКО
24. РОСТА
25. ВТБ-СТРАХОВАНИЕ
26. РУССКИЙ СТРАХОВОЙ ЦЕНТР
27. ОРАНТА
28. ТРАНСНЕФТЬ
29. СУРГУТНЕФТЕГАЗ
30. ИННОГАРАНТ
31. НАЦИОНАЛЬНАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
32. ПЕРВАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
33. ЭРГО-РУСЬ
34. КИТ ФИНАНС СТРАХОВАНИЕ
35. ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ


Оценка проводилась по 5-ти основным показателям:
• Доброжелательность (личное качество сотрудника),
• компетентность (знание продуктового ассортимента)
• скорость обслуживания
• внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
• профессионализм продаж (владение методиками взаимоотношения с покупателями, владение методиками продаж) (профессиональное качество сотрудника)


В процессе исследования приобретались следующие продукты:
• КАСКО
• ОСАГО
• Страхование имущества
• Добровольное медицинское страхование

Исследование проведено в феврале 2011 г.
Объем отчета – 45 стр.
Отчет содержит  35 таблиц и 13 графиков.
Язык отчета - русский.

 

Подробное оглавление/содержание отчёта

    Полное оглавление
    Полное оглавление 2
    Список диаграмм 3
    Список таблиц 4
    Аннотация 7
    Российский рынок Mystery shopping  10
    Конъюнктура рынка услуг mystery shopping 10
    Региональная структура рынка mystery shopping  12
    Характеристика методики  13
    Потребители услуги mystery shopping  17
    Mystery shopping: офисы страховых компаний  19
    Критерий оценки «доброжелательность»  21
    Критерий оценки «компетентность» 23
    Критерий оценки «скорость обслуживания» 25
    Критерий оценки «внешний вид»  27
    Критерий оценки «профессионализм продаж» 29
    Общий рейтинг 31
    О компании NeoAnalytics 44

     

Перечень приложений

Рис. 1. Доля рынка России в структуре мирового рынка услуг по проведению mystery shopping, 2010 г. 10
Рис. 2. Региональная структура предоставления услуг mystery shopping, 2010 г. 12
Рис. 3. Иерархия задач, решаемых посредством mystery shopping, 2010 г. 13
Рис. 4. Структура запросов на проведение исследования (по объектам исследования), 2010 г. 14
Рис. 5. Структура запросов на проведение исследования (по отраслям), 2010 г. 17
Рис. 6. Уровень востребованности услуги mystery shopping у потенциальных покупателей, 2010 г.  18
Рис. 7. Уровень готовности исследовательских компаний предоставлять услугу mystery shopping, 2010 г. 18
Рис. 8. Рейтинг по показателю «доброжелательность» представителей страховых компаний, Москва, февраль 2011 г. баллы 22
Рис. 9. Рейтинг по показателю «компетентность» представителей страховых компаний, Москва, февраль 2011 г. баллы  24
Рис. 10. Рейтинг по показателю «скорость обслуживания» в офисах страховых компаний, Москва, февраль 2011 г. баллы 26
Рис. 11. Рейтинг по показателю «внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю страховых компаний», Москва, февраль 2011 г. баллы 28
Рис. 12. Рейтинг по показателю «профессионализм» продаж в офисах страховых компаний, Москва, февраль 2011 г. баллы 30
Рис. 13. Общий рейтинг участников исследования (офисы страховых компаний), Москва, февраль 2011 г. баллы 32


Исследования по теме
Название исследования Дата Цена
Рынок вкладов юридических лиц. Июль, 2016г. 8 Июля 2016 58500 руб.
Состояние банковского сектора г.Иваново и Ивановской области: основные показатели и тенденции развития 29 Сентября 2008 29900 руб.
Анализ рынка страхования в России в 2009-2013 гг, прогноз на 2014-2018 гг. 5 Ноября 2014 69000 руб.


Не нашли подходящее исследование? Закажите уникальное исследование по Вашей отрасли


Открываете новый бизнес? Закажите бизнес-план у профессионалов!


Возник вопрос по содержанию отчёта? Задайте его! Персональный менеджер свяжется с Вами и поможет решить любую задачу.


Актуальные исследования и бизнес-планы
Мониторинг российского рынка хлопка
МОНИТОРИНГ РОССИЙСКОГО РЫНКА ХЛОПКА Мониторинг составлен на основании цен предложений, полученных от продавцов. По данным опроса покупателей, контрактные цены в большинстве случаев ниже цен
Архив тендеров. База данных потенциальных потребителей вашей продукции/услуги
Архив тендеров содержит следующую информацию: •№ заявки •Заголовок •Анонс •Текст •Дата старта •Дата окончания •Файл тех. документации •Организация •E-mail •Адрес •Цена контракта
Результаты проведенных конкурсных торгов
Мониторинг проведенных конкурсных торгов содержит следующую информацию: •название тендера, закупаемая продукция; •способ и дата размещения заказа; •начальная (максимальная) и итоговая цена контракта; • динамика понижения цен по результатам торгов; •государственный заказчики и город проведения торгов; •участники и победители конкурсных торгов; •сегментация заказчиков по отраслям/видам деятельности; •сегментация торгов по способам размещения заказа и стоимости контрактов; расчет среднего понижения цены контракта; •конкурсная документация
МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА ДЕТСКОЙ ВЕРХНЕЙ ОДЕЖДЫ РФ
Данный отчет содержит анализ рынка верхней детской одежды РФ за 2015-2016 г. Описаны основные потребительские предпочтения (по цене, дизайну и характеристикам одежды). Проведен анализ конкурентов и описание их деятельности. Описана сезонность. Оценены факторы, вляющие на частоту покупок и объем реализации. Произведен анализ целесообрасзности вывода на рынок нового игрока, анализ рисков и барьеров входа. Даны прогнозы спроса и реализации по укрупненной номенклатуре товаров на 2017 год. Выдержки из текста: … По данным Росстата, в I полугодии 2016 г. потребление домашних хозяйств сократилось на хх % ... Несмотря на непростую экономическую ситуацию в стране, эксперты отмечают его развитие … … Существующих сейчас на рынке конкурентов можно разделить на 2 группы... ... Ключевыми факторами, прежде всего влияющими на уровень спроса на рынке детских товаров являются… … Как показывает демографический анализ самая обширная группа детей в возрасте от ххх до ххх лет (порядка ххх%, немного различается по городам), далее следует … … Очевидно, что верхнюю одежду, покупают к наступлению холодов. Однако в последнее время растет тенденция… ... В результате анализа множества "форумов для мам" выявлены основные предпочтения (пожелания) к дизайну…
МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЛАН ВЫВОДА МОЛОЧНОЙ ПРОДУКЦИИ НА РЫНОК РОССИИ, 2016г.
Данный отчет содержит анализ рынка островных ритейл точек молочных продуктов в России. Составлен маркетинговых план для открытия новой островной точки, поведен расчет эффективности маркетинговых мероприятий. Выдержки из текста: … На данный момент, на государственном уровне в Российской Федерации отсутствует система сертификации, нет и самого сертификата понятия «экологически чистого продукта» Поэтому популярные этикетки с пометками «Эко», «Био» и «Органик» - это всего лишь маркетинговый ход, позиционирование, основанное на востребованных тенденциях потребительского спроса. Многие производители и ритейлеры молочной «экологически чистой» продукции, размещая подобные заявления и лейблы на упаковках собственной продукции и РОS-материалах, стараются привлечь к себе большее количество покупателей… … Покупатель идентифицирует продукт как натуральный и полезный для здоровья, у которого маленькие сроки хранения, от которого потребитель получает удовольствие и конечно же как отечественный продукт… … На первый взгляд, целевая группа данной продукции кажется очень размытой, что типично для многих товаров рынка FMСG, так как круг потребителей молочной продукции довольно широк. С помощью построения д…

 

    Ссылки  Словарь  О портале  Карта портала  Поиск 


Логин
Пароль (Забыли?)
Регистрация
 
 

Закупки и тендеры России: торги, госзакупки и госзаказ!

Перепечатывание материалов портала возможно только c указанием активной ссылки на сайт.
Все права защищены и охраняются законом. © 2007 RemChel.ru
Челябинск, ул. Рязанская, д.14, ТОК Фортуна, оф. 302
Реклама на сайте: (351) 244-20-77
e-mail: info@remchel.ru

Rambler's Top100