MySQL: SELECT ip FROM `cms_stat_ip` WHERE ip= MySQL: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near '' at line 1 Обзор рынка дбо для физических лиц сентябрь 2018 банк петербург росгосстрах санкт сбербанк уфа налогоспособность
Телефон для консультаций: +7(985)920-61-98 (телефон офиса в Москве), 8(800)55-189-55 (бесплатный телефон по РФ)
Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму
регистрации.
Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер, который:
1. Ответит на все вопросы по данному отчёту
2. Согласует удобную для Вас форму оплаты
3. Выставит счёт на покупку выбранного отчёта
4. Согласует все действия по передаче Вам приобретенного исследования
Поля, отмеченные звёздочкой, обязательны для заполнения.
Полное описание отчёта
Состав исследования:
1. Аналитический отчет в формате PDF.
2. База данных тарифов и условий предоставления сервисов ДБО (интернет-банк, мобильный банк, SMS-банк, телефонный банк, ATM-банкинг, мобильные приложения) для физических лиц (июль-август 2018, 30 банков) в формате Excel.
3. База новостей на рынке ДБО ФЛ в России (01.08.2017-31.07.2018, 200+ новостей).
Исследование российского рынка дистанционного банковского обслуживания физических лиц содержит подробную информацию о динамике показателей дистанционного открытия и обслуживания счетов физических лиц. В отчете содержатся сведения о динамике и структуре количества счетов, открытых дистанционным способом, и операциям по ним. Справочно приведена информация о развитии Интернета в России (в том числе мобильного Интернета), включены данные о безопасности систем ДБО.
При изучении рынка ДБО приведены различные рейтинги систем, сформированные ведущими аналитическими агентствами, изучены характеристики пользователей ДБО в России по видам дистанционных каналов. Предложение 30 крупных российских банков в сегменте ДБО изучено в разрезе нескольких направлений:
интернет-банкинг;
мобильный банкинг;
SMS-информирование и SMS-банкинг;
телефонный банкинг;
АТМ-банкинг;
банковские мобильные приложения;
онлайн-сервисы банков.
Отчет включает подробный анализ функций в исследуемых системах: изучены возможности проведения платежей, управления продуктами банка, а также стоимостные характеристики – комиссия за подключение и обслуживание, стоимость переводов через дистанционные каналы и их выгода по сравнению с переводами через офис банка.
Кроме того, в исследование включен мониторинг новостей по 30 российским банкам, содержащий пресс-релизы об усовершенствовании сервисов, о появлении новых функций, о введении акций, об изменении тарифов и др.
В разделе, описывающем тенденции развития отрасли, приведены факты и мнения о состоянии и перспективах развития данного банковского продукта в 2018 году и в будущем.
Цель исследования
Анализ рынка услуг дистанционного банковского обслуживания физических лиц в сегментах интернет-банкинга, мобильного банкинга, SMS-, телефонного и ATM-банкинга, мобильных банковских приложений и онлайн-сервисов.
Задачи исследования:
проанализировать показатели рынка ДБО ФЛ;
провести анализ предложения услуг ДБО для физических лиц крупных российских банков;
провести мониторинг новостей на рынке ДБО для ФЛ;
оценить тенденции и перспективы развития услуг ДБО в России.
Методы исследования:
сбор и анализ статистической информации по рынку;
мониторинг официальных сайтов банков, мобильных платформ и тарифных справочников;
тестирование функционала полных и демо-версий систем ДБО;
mystery-shopping (телефонные интервью со специалистами банков);
сбор и анализ вторичной информации печатных и электронных деловых и специализированных изданий.
Банки, вошедшие в исследование:
1. Абсолют Банк.
2. Авангард.
3. АК БАРС.
4. Альфа-Банк.
5. БАЛТИНВЕСТБАНК.
6. Банк Восточный.
7. Банк ЗЕНИТ.
8. Банк Открытие.
9. Банк Русский Стандарт.
10. Банк Санкт-Петербург.
11. БИНБАНК.
12. ВТБ.
13. Газпромбанк.
14. Московский Индустриальный Банк.
15. МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК.
16. МТС Банк.
17. ОТП Банк.
18. Почта Банк.
19. Промсвязьбанк.
20. Райффайзенбанк.
21. Рокетбанк.
22. Росбанк.
23. Россельхозбанк.
24. Сбербанк России.
25. Ситибанк.
26. Таврический.
27. Тинькофф Банк.
28. УРАЛСИБ.
29. Хоум Кредит Банк.
30. ЮниКредит Банк.
Подробное оглавление/содержание отчёта
Описание исследования
Резюме проекта
Показатели рынка дистанционного обслуживания банковских счетов физических лиц
Количество счетов
Количество платежей
Объем платежей
Развитие Интернета в России
Характеристики пользователей сети Интернет в России
Характеристики пользователей мобильного Интернета
Характеристики рынка дистанционного банковского обслуживания в России
Интернет-банкинг
Рейтинги систем интернет-банкинга российских банков
Востребованность интернет-банкинга
Системы интернет-банкинга в российских банках
Мобильный банкинг мобильные приложения
Рейтинги мобильных банков
Востребованность мобильного банкинга
Системы мобильного банкинга в российских банках
Банковские мобильные приложения
Платежи через мобильные устройства
SMS-банкинг
Телефонный банкинг
АТМ-банкинг
Онлайн-сервисы банков
Анализ предложения услуг дистанционного банковского обслуживания в российских банках
Абсолют Банк
Авангард
АК БАРС
Альфа-Банк
БАЛТИНВЕСТБАНК
Банк ЗЕНИТ
Банк Восточный
Банк Открытие
Банк Русский Стандарт
Банк Санкт-Петербург
БИНБАНК
ВТБ
Газпромбанк
Московский Индустриальный Банк
МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК
МТС Банк
ОТП банк
Почта Банк
Промсвязьбанк
Райффайзенбанк
Рокетбанк
Росбанк
Россельхозбанк
Сбербанк России
Ситибанк
Таврический
Тинькофф Банк
УРАЛСИБ
Хоум Кредит Банк
ЮниКредит Банк
Продвижение услуг ДБО на российском рынке
Результаты функционирования систем ДБО
Новые услуги, развитие услуг
Акции
Программное обеспечение ДБО и безопасность сервисов
Тенденции и перспективы развития российского рынка ДБО
Приложение. Список таблиц, диаграмм и рисунков
Перечень приложений
Список таблиц
Таблица 1. ДБО для физических лиц в 30 российских банках, июль-август 2018
Таблица 2. Рейтинг эффективности интернет-банков для частных лиц Daily Banking, апрель-май 2018
Таблица 3. Распределение систем интернет-банкинга российских банков по функциональности, апрель-май 2018
Таблица 4. Распределение систем интернет-банкинга российских банков по удобству использования, апрель-май 2018
Таблица 5. Рейтинг эффективности интернет-банков для частных лиц Digital Office, апрель-май 2018
Таблица 6. Рейтинг банков по стоимости обслуживания клиента категории «Предприниматель / Руководитель» через системы ДБО, апрель 2017
Таблица 7. Рейтинг банков по стоимости обслуживания клиента категории «Квалифицированный специалист» через системы ДБО, апрель 2017
Таблица 8. Рейтинг банков по стоимости обслуживания клиента категории «Бюджетник» через системы ДБО, апрель 2017
Таблица 9. Рейтинг функциональности интернет-банкинга для физических лиц, октябрь 2017
Таблица 10. Пользовательский рейтинг систем ДБО для ФЛ в российских банках, май 2017
Таблица 32. Топ-20 поставщиков ИТ для банков, 2016
Таблица 33. Структура высокотехнологичных преступлений России и СНГ по видам, 2q2015—1q2017
Список диаграмм
Диаграмма 1. Динамика количества счетов, открытых физическими лицами в банках России, 01.01.2008—01.07.2018
Диаграмма 2. Поквартальная динамика количества счетов, открытых физическими лицами в банках России, 01.01.2016—01.07.2018
Диаграмма 3. Динамика количества счетов с дистанционным доступом, открытых физическими лицами в банках России, 01.01.2008—01.07.2018
Диаграмма 4. Поквартальная динамика количества счетов с дистанционным доступом, открытых физическими лицами в банках России, 01.01.2016—01.07.2018
Диаграмма 5. Доля счетов с дистанционным доступом в общем количестве счетов, открытых физическими лицами в банках России, 01.01.2008—01.07.2018
Диаграмма 6. Динамика количества счетов с дистанционным доступом через сеть Интернет, открытых физическими лицами в банках России, 01.01.2008—01.07.2018
Диаграмма 7. Поквартальная динамика количества счетов с дистанционным доступом через сеть Интернет, открытых физическими лицами в банках России, 01.01.2016—01.07.2018
Диаграмма 8. Проникновение счетов ФЛ с дистанционным доступом через сеть Интернет в России, 01.01.2008—01.07.2018
Диаграмма 9. Динамика количества счетов с дистанционным доступом посредством мобильных телефонов, открытых физическими лицами в банках России, 01.01.2008—01.07.2018
Диаграмма 10. Поквартальная динамика количества счетов с дистанционным доступом посредством мобильных телефонов, открытых физическими лицами в банках России, 01.01.2016—01.07.2018
Диаграмма 11. Проникновение счетов ФЛ с дистанционным доступом посредством мобильных телефонов в России, 01.01.2008—01.07.2018
Диаграмма 12. Динамика количества платежей, совершенных физическими лицами в банках России, 2008—1h2018
Диаграмма 13. Поквартальная динамика количества платежей, совершенных физическими лицами в банках России, 1q2016—2q2018
Диаграмма 14. Динамика количества электронных платежей, совершенных физическими лицами в банках России, 2008—1h2018
Диаграмма 15. Поквартальная динамика количества электронных платежей, совершенных физическими лицами в банках России, 1q2016—2q2018
Диаграмма 16. Доля количества электронных платежей в общем количестве платежей, совершенных физическими лицами в банках России, 2008—1h2018
Диаграмма 17. Динамика количества платежей, совершенных через сеть Интернет физическими лицами в банках России, 2008—1h2018
Диаграмма 18. Поквартальная динамика количества платежей, совершенных через сеть Интернет физическими лицами в банках России, 1q2016—2q2018
Диаграмма 19. Проникновение платежей ФЛ, совершенных через сеть Интернет в России (по количеству), 2008—1h2018
Диаграмма 20. Динамика количества платежей через мобильные устройства, совершенных физическими лицами в банках России, 2008—1h2018
Диаграмма 21. Поквартальная динамика количества платежей через мобильные устройства, совершенных физическими лицами в банках России, 1q2016—2q2018
Диаграмма 22. Проникновение платежей ФЛ, совершенных через мобильные устройства в России (по количеству), 2008—1h2018
Диаграмма 23. Структура количества платежей физических лиц по способам совершения, 2015—1h2018
Диаграмма 24. Динамика объема платежей, совершенных физическими лицами в банках России, 2008—1h2018
Диаграмма 25. Поквартальная динамика объема платежей, совершенных физическими лицами в банках России, 1q2016—2q2018
Диаграмма 26. Динамика объема электронных платежей, совершенных физическими лицами в банках России, 2008—1h2018
Диаграмма 27. Поквартальная динамика объема электронных платежей, совершенных физическими лицами в банках России, 1q2016—2q2018
Диаграмма 28. Доля объема электронных платежей в общем количестве платежей, совершенных физическими лицами в банках России, 2008—1h2018
Диаграмма 29. Динамика объема платежей, совершенных через сеть Интернет физическими лицами в банках России, 2008—1h2018
Диаграмма 30. Поквартальная динамика объема платежей, совершенных через сеть Интернет физическими лицами в банках России, 1q2016—2q2018
Диаграмма 31. Проникновение платежей ФЛ, совершенных через сеть Интернет в России (по объему), 2008—1h2018
Диаграмма 32. Динамика объема платежей через мобильные устройства, совершенных физическими лицами в банках России, 2008—1h2018
Диаграмма 33. Поквартальная динамика объема платежей через мобильные устройства, совершенных физическими лицами в банках России, 1q2016—2q2018
Диаграмма 34. Проникновение платежей ФЛ, совершенных через мобильные устройства в России (по объему), 2008—1h2018
Диаграмма 35. Структура объема платежей физических лиц по способам совершения, 2015—1h2018
Диаграмма 36. Динамика среднего размера платежей физических лиц в России, по типам платежей, 2008—1h2018
Диаграмма 37. Способы совершения повседневной оплаты товаров и услуг россиянами, 2013, 2015, 2017
Диаграмма 38. Проникновение Интернета в странах мира, 2015—2016
Диаграмма 39. Проникновение Интернета в России, 2000—2016
Диаграмма 40. Динамика проникновения Интернета в России, зима 2003—2004 — зима 2017—2018
Диаграмма 41. Динамика интернет-аудитории в России, зима 2003—2004 — зима 2017—2018
Диаграмма 42. Динамика структуры интернет-аудитории, зима 2003—2004 — зима 2017—2018
Диаграмма 43. Проникновение Интернета по федеральным округам России, зима 2016—2017 — зима 2017—2018
Диаграмма 44. Проникновение Интернета по типам населенного пункта в России, зима 2016—2017 — зима 2017—2018
Диаграмма 45. Количество пользователей Интернета по размеру населенного пункта, февраль-июль 2018
Диаграмма 46. Структура используемых устройств для выхода в Интернет, февраль-июль 2018
Диаграмма 47. Структура мест использования Интернета с компьютера или ноутбука, февраль-июль 2018
Диаграмма 48. Половозрастная структура пользователей Интернета, февраль-июль 2018
Диаграмма 49. Структура пользователей Интернета по виду деятельности, февраль-июль 2018
Диаграмма 50. Структура проникновения Интернета по занятости, числу членов семьи и доходу, февраль-июль 2018
Диаграмма 51. Динамика числа доменов RU и РФ, 2010—2017
Диаграмма 53. Структура пользователей мобильного Интернета, распределение по полу, май-июль 2018
Диаграмма 54. Структура сегмента пользователей мобильного Интернета, распределение по возрасту, май-июль 2018
Диаграмма 55. Структура сегмента пользователей мобильного Интернета, распределение по используемому мобильному устройству, май-июль 2018
Диаграмма 56.Количество пользователей, совершающих платежи через различные сервисы ДБО, 2013, 2018П
Диаграмма 57. Структура платежей различных категорий по каналам совершения, 1h2017
Диаграмма 58. Распределение систем ДБО для физических лиц в 30 российских банках по видам, июль-август 2018
Диаграмма 59. Доля россиян, имеющих доступ к интернет- и/или мобильному банку, по федеральным округам, май 2018
Диаграмма 60. Доля россиян, пользующихся интернет- и/или мобильным банком для совершения переводов, по федеральным округам, май 2018
Диаграмма 61. Доля россиян, имеющих доступ к интернет-банку, по федеральным округам, май 2018
Диаграмма 62. Доля россиян, пользующихся интернет-банком для совершения переводов, по федеральным округам, май 2018
Диаграмма 63. Частота использования сервисов интернет-банкинга, июль 2017
Диаграмма 64. Возрастная структура пользователей интернет-банкинга, март 2017
Диаграмма 65. Популярность функций интернет-банкинга среди пользователей, июль 2017
Диаграмма 66. Популярность переводных операций, совершаемых с помощью интернет-банкинга, апрель 2017
Диаграмма 67. Доля пользователей интернет-банкинга среди держателей дебетовых, кредитных и виртуальных карт, апрель 2017
Диаграмма 68. Важность дистанционных сервисов при выборе банка, 2016—1h2017
Диаграмма 69. Доля россиян, положительно оценивающих удовлетворенность различных каналов доступа к финансовым услугам, май 2018
Диаграмма 70. Распределение ответов на вопрос «Насколько хорошо вам известен способы оплаты услуг с помощью интернет-банка?» (респонденты 60+), декабрь 2017
Диаграмма 71. Распределение ответов на вопрос «Рассматриваете ли Вы для себя возможность использования интернет-банка в будущем?» (респонденты 60+), декабрь 2017
Диаграмма 72. Возможности для дистанционного доступа к своему банковскому счету с помощью интернет-банкинга, мобильного банка среди сельских жителей, ноябрь 2017
Диаграмма 73. Доля интернет-пользователей, совершающих платежи через интернет-банкинг, по категориям, февраль-март 2017
Диаграмма 74. Знание и использование систем интернет-банкинга россиянами, февраль-март 2017
Диаграмма 75. Популярность систем интернет-банкинга среди пользователей десктопов, февраль-март 2017
Диаграмма 76. Рейтинг банков по выгоде межбанковских переводов со счета на счет ФЛ через интернет-банк, июль-август 2018
Диаграмма 77. Распределение систем интернет-банкинга по функционалу платежей и переводов, июль-август 2018
Диаграмма 78. Распределение систем интернет-банкинга по операциям с валютой, июль-август 2018
Диаграмма 79. Распределение систем интернет-банкинга по возможности управления пластиковыми картами, июль-август 2018
Диаграмма 80. Распределение систем интернет-банкинга по возможности управления депозитами, июль-август 2018
Диаграмма 81. Распределение систем интернет-банкинга по возможности управления кредитами, июль-август 2018
Диаграмма 82. Распределение систем интернет-банкинга по возможности осуществления активных операций с прочими продуктами, июль-август 2018
Диаграмма 83. Распределение систем интернет-банкинга по аналитике по операциям и видам коммуникации с банком, июль-август 2018
Диаграмма 84. Распределение систем интернет-банкинга по параметрам безопасности, июль-август 2018
Диаграмма 85. Распределение систем интернет-банкинга по способам восстановления доступа к интернет-банку, июль-август 2018
Диаграмма 86. Доля россиян, имеющих доступ к мобильному банку, по федеральным округам, май 2018
Диаграмма 87. Доля россиян, пользующихся мобильным банком для совершения переводов, по федеральным округам, май 2018
Диаграмма 88. Частота использования сервисов мобильного банкинга, июль 2017
Диаграмма 89. Структура использования сервисов мобильного банкинга по полу, июль 2017
Диаграмма 90. Возрастная структура пользователей мобильного-банкинга, март 2017
Диаграмма 91. Распределение ответов на вопрос «Насколько хорошо вам известен способы оплаты услуг с помощью мобильного банка?» (респонденты 60+), декабрь 2017
Диаграмма 92. Распределение ответов на вопрос «Рассматриваете ли Вы для себя возможность использования мобильного банка в будущем?» (респонденты 60+), декабрь 2017
Диаграмма 93. Доля пользователей мобильного банкинга среди держателей дебетовых, кредитных и виртуальных карт, апрель 2017
Диаграмма 94. Популярность функций мобильного банкинга среди пользователей, июль 2017
Диаграмма 95. Популярность переводных операций, совершаемых с помощью мобильного банкинга, апрель 2017
Диаграмма 96. Доля банков, в мобильных приложениях которых отсутствует классический ДБО-функционал, 1h2017
Диаграмма 97. Рейтинг банков по числу пользователей мобильного банкинга, март-апрель 2017
Диаграмма 99. Популярность систем ДБО среди пользователей смартфонов, февраль-март 2017
Диаграмма 100. Распределение систем мобильного банкинга по доступным платформам, июль-август 2018
Диаграмма 101. Распределение систем мобильного банкинга по операционным системам, июль-август 2018
Диаграмма 102. Распределение систем мобильного банкинга по рейтингу, июль-август 2018
Диаграмма 103. Распределение систем мобильного банкинга по функционалу платежей и переводов, июль-август 2018
Диаграмма 104. Распределение систем мобильного банкинга по возможностям проведения операций с иностранной валютой, июль-август 2018
Диаграмма 105. Распределение систем мобильного банкинга по возможности управления пластиковыми картами, июль-август 2018
Диаграмма 106. Распределение систем мобильного банкинга по возможности управления депозитами, июль-август 2018
Диаграмма 107. Распределение систем мобильного банкинга по возможности управления кредитами, июль-август 2018
Диаграмма 108. Распределение систем мобильного банкинга по возможности осуществления активных операций с прочими продуктами, июль-август 2018
Диаграмма 109. Распределение систем мобильного банкинга по аналитике, видам коммуникации с банком и геосервисам, июль-август 2018
Диаграмма 110. Распределение систем мобильного банкинга по параметрам безопасности, июль-август 2018
Диаграмма 111. Распределение систем мобильного банкинга по способам восстановления доступа к интернет-банку, июль-август 2018
Диаграмма 112. Распределение мобильных приложений в банках по операционным системам, июль-август 2018
Диаграмма 113. Рейтинг банков по количеству мобильных приложений, июль-август 2018
Диаграмма 114. Распределение мобильных приложений по рейтингу, июль-август 2018
Диаграмма 115. Распределение мобильных приложений в банках по тематикам, июль-август 2018
Диаграмма 116. Доля интернет-пользователей, совершающих платежи через бесконтактные платежи посредством смартфона, по категориям, февраль-март 2017
Диаграмма 117. Осведомленность и использование россиянами оплаты со счета мобильного телефона, ноябрь 2017
Диаграмма 118. Осведомленность и использование россиянами оплаты со счета мобильного телефона, по возрастным категориям, ноябрь 2017
Диаграмма 119. Готовность россиян класть и держать дополнительные денежные средства на счету мобильного телефона для оплаты товаров и услуг, если он будет функционировать как банковский счет или банковская карта, ноябрь 2017
Диаграмма 120. Готовность россиян класть и держать дополнительные денежные средства на счету мобильного телефона для оплаты товаров и услуг, если он будет функционировать как банковский счет или банковская карта, по возрастным категориям, ноябрь 2017
Диаграмма 121. Причины, по которым россияне не готовы держать дополнительные денежные средства на счету / использовать счет мобильного телефона для оплаты товаров и услуг, ноябрь 2017
Диаграмма 122. Доля россиян, имеющих доступ к SMS-банку, по федеральным округам, май 2018
Диаграмма 123. Доля россиян, пользующихся SMS-банком для совершения переводов, по федеральным округам, май 2018
Диаграмма 124. Доля интернет-пользователей, совершающих платежи через SMS, по категориям, февраль-март 2017
Диаграмма 125. Распределение систем SMS-банкинга по уровню доступа, июль-август 2018
Диаграмма 126. Распределение систем SMS-банкинга по возможности запроса текущего остатка и мини-выписки, июль-август 2018
Диаграмма 127. Распределение систем SMS-банкинга по возможности совершения платежей, июль-август 2018
Диаграмма 128. Распределение систем SMS-банкинга по возможности управления банковскими продуктами, июль-август 2018
Диаграмма 129. Общая оценка индексов качества обслуживания в контакт-центрах банков, страховых компаний и МФО, 2017
Диаграмма 130. Показатели качества и доступности банковских колл-центров по группам, 2017
Диаграмма 130. Показатели качества и доступности в колл-центрах банков группы 1, 2017
Диаграмма 131. Показатели качества и доступности в колл-центрах банков группы 2, 2017
Диаграмма 132. Показатели качества и доступности в колл-центрах банков группы 3, 2017
Диаграмма 133. Распределение систем телефонного банкинга по наличию системы голосового самообслуживания, короткого номера и автоинформирования о состоянии счета, июль-август 2018
Диаграмма 134. Распределение систем телефонного банкинга по возможности получения информации и совершению платежей, июль-август 2018
Диаграмма 135. Распределение систем телефонного банкинга по возможности управления банковскими продуктами, июль-август 2018
Диаграмма 136. Распределение систем телефонного банкинга по возможности управления пластиковыми картами, июль-август 2018
Диаграмма 137. Динамика количества банкоматов и платежных терминалов, 01.01.2009—01.01.2018
Диаграмма 138. Динамика количества банкоматов с функцией выдачи наличных, 01.01.2009—01.01.2018
Диаграмма 139. Динамика количества банкоматов и платежных терминалов с функцией приема наличных денег, 01.01.2009—01.01.2018
Диаграмма 140. Рейтинг регионов РФ по количеству банкоматов и платежных терминалов, 01.01.2018
Диаграмма 141. Распределение систем ATM-банкинга по возможности совершения платежей, июль-август 2018
Диаграмма 142. Распределение систем ATM-банкинга по возможности управления банковскими продуктами, июль-август 2018
Диаграмма 143. Распределение систем ATM-банкинга по возможности управления дистанционными сервисами, июль-август 2018
Диаграмма 144. Распределение систем ATM-банкинга по возможности бесконтактных операций, июль-август 2018
Диаграмма 145. Топ-5 популярных источников информации о банковских продуктах и услугах, 1h2017
Диаграмма 146. Топ-5 сайтов в сфере финансов, 2018
Диаграмма 147. Общая оценка индексов качества обслуживания в текстовых каналах банков, страховых компаний и МФО, 2017
Таблица 148. Рейтинг «СС-TOP-20-RUS-FIN» текстовых каналов банков в категории «Базовые элементы общения», 2017
Таблица 149. Рейтинг «СС-TOP-20-RUS-FIN» текстовых каналов банков в категории «Эмпатия», 2017
Таблица 150. Рейтинг «СС-TOP-20-RUS-FIN» текстовых каналов банков в категории «Способность решить вопрос», 2017
Таблица 151. Рейтинг «СС-TOP-20-RUS-FIN» текстовых каналов банков в категории «Ориентация на клиента», 2017
Таблица 152. Рейтинг «СС-TOP-20-RUS-FIN» текстовых каналов банков в категории «Доступность», 2017
МОНИТОРИНГ РОССИЙСКОГО РЫНКА ХЛОПКА Мониторинг составлен на основании цен предложений, полученных от продавцов. По данным опроса покупателей, контрактные цены в большинстве случаев ниже цен
Мониторинг проведенных конкурсных торгов содержит следующую информацию:
•название тендера, закупаемая продукция; •способ и дата размещения заказа;
•начальная (максимальная) и итоговая цена контракта;
• динамика понижения цен по результатам торгов; •государственный заказчики и город проведения торгов;
•участники и победители конкурсных торгов; •сегментация заказчиков по отраслям/видам деятельности; •сегментация торгов по способам размещения заказа и стоимости контрактов; расчет среднего понижения цены контракта; •конкурсная документация
